Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları

• Aktifpazar.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
  Web sitemize üye olduktan sonra beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyip, ödeme adımlarını takip ederek kolayca sipariş verebilirsiniz.
• Ürünleriniz orijinal mi?
  Evet, tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilmiş olarak müşterilerimize sunulmaktadır.
• Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?
  Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
• Kargo ücreti ne kadar?
  Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti kampanya dönemlerinde ve belirli koşullarda değişiklik gösterebilir.
• Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?
  Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzu taşıyıcı firmanın web sitesinden takip edebilirsiniz.
• İade işlemi nasıl yapılır?
  Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
• İade kargosu ücreti kim tarafından ödeniyor?
  Eğer ürün, hatalı ya da hasarlı geldiyse iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Aksi takdirde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade ettiğim ürünün parasını ne zaman geri alırım?
  İadeniz bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 5-10 iş günü içerisinde ödeme yönteminiz üzerinden para iadesi yapılır.
• Farklı bir adrese sipariş gönderebilir miyim?
  Evet, sipariş esnasında teslimat adresi olarak farklı bir adres seçebilir ve hediye siparişlerinizi dilediğiniz adrese gönderebilirsiniz.
• Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
  Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır. Kredi kartı, banka kartı ve havale/eft seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.
• Ürün stokta yoksa ne yapabilirim?
  Stokta olmayan ürünler için "Stoklar Gelsin" seçeneği ile bildirim alabilirsiniz. Ürün tekrar stoklara girdiğinde e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.
• Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
  Evet, ödeme işlemleriniz 256-bit SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır ve kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmamaktadır.
• Ürün değişimi yapabilir miyim?
  Ürün değişimi yapmıyoruz ancak, ürününüzü iade edip, yeni bir sipariş verebilirsiniz.
• Ürünlerinizin beden kalıpları nasıl?
  Ürünlerimiz genel olarak standart beden kalıplarına sahiptir. Ancak her ürün sayfasında beden tablosu ve ürün açıklamaları yer almaktadır.
• siparişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?
  Siparişiniz onaylandıktan sonra ürün değişikliği yapılamaz. Ancak siparişinizi iptal edip, yeni bir sipariş verebilirsiniz.
• Hediye kartı satın alabilir miyim?
  Evet, hediye kartı seçeneklerimizle sevdiklerinize Aktifpazar.com'da alışveriş yapma fırsatı sunabilirsiniz.
• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
  Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz ancak, sipariş takibi ve geçmiş siparişler gibi hizmetlerden yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.
• Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
  Müşteri hizmetlerimize e-posta yoluyla veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Tüm sorularınıza en kısa sürede yanıt verilecektir.
• Aktifpazar.com’da indirim ve kampanyalar nasıl duyuruluyor?
  İndirim ve kampanyalarımızı e-posta bültenimize abone olarak veya sosyal medya hesaplarımızı takip ederek öğrenebilirsiniz.
• Aktifpazar.com hangi kargo firmasıyla çalışıyor?
  Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarıyla çalışıyoruz ve siparişlerinizi güvenle size ulaştırıyoruz. Siparişinizin kargo firmasını, sipariş onayı sonrasında öğrenebilirsiniz.